Términos del servicio
Términos y condiciones
Este documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y compra en la tienda en línea de rowenna (en adelante el "Sitio"), con domicilio comercial en la ciudad de Popayán, Cauca, Colombia.
Toda persona que acceda, navegue, se registre o realice compras en el Sitio (en adelante el "Cliente" o "Usuario") acepta expresamente quedar obligada por estos Términos y Condiciones, así como por la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, las cuales hacen parte integral de este documento.
Todas las visitas, transacciones y sus efectos jurídicos se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia. Si el Usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Aceptación
El uso del Sitio implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de estos Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que los ha leído, entendido y aceptado en su totalidad.
2. Capacidad
El uso del Sitio está permitido únicamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Los actos realizados por menores de edad serán responsabilidad exclusiva de sus representantes legales.
rowenna actúa de buena fe y entiende que contrata directamente con el titular del registro o con su representante debidamente facultado.
3. Registro y uso de la cuenta
Para realizar compras, el Usuario deberá suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla vigente.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, que son personales e intransferibles. Todas las operaciones realizadas desde su cuenta se entenderán efectuadas por él.
Cualquier uso no autorizado de la cuenta debe notificarse de inmediato a rowennastoreco@gmail.com.
Está prohibida la cesión, venta, préstamo o transferencia de la cuenta bajo cualquier modalidad.
rowenna podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, inexacta, fraudulenta o contraria a la buena fe, sin que ello afecte los derechos del consumidor sobre las compras ya perfeccionadas.
4. Productos, precios y disponibilidad
Los precios, descripciones y características de los productos son los publicados en el Sitio y podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre las órdenes ya confirmadas y pagadas.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan e informan antes de finalizar la compra.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. El empaque puede presentar variaciones menores respecto a las fotos publicadas por rediseños del fabricante o diferencias entre lotes, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que el contenido y la referencia correspondan a lo solicitado.
La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario.
5. Perfeccionamiento de la compra
La compra se entiende perfeccionada una vez el pago haya sido confirmado y el pedido aceptado por rowenna.
rowenna podrá rechazar o cancelar pedidos por inconsistencias en el pago, errores evidentes de precio, falta de disponibilidad de inventario o sospecha de fraude, informando oportunamente al Cliente y reintegrando la totalidad del valor pagado cuando corresponda.
6. Autenticidad de los productos
rowenna comercializa productos originales adquiridos a través de canales legítimos de abastecimiento.
Las marcas de terceros mencionadas o exhibidas en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación de los productos ofrecidos. Su exhibición no implica afiliación, patrocinio, distribución oficial ni vínculo comercial entre dichas marcas y rowenna, salvo que se indique expresamente.
7. Propiedad intelectual
El nombre rowenna, su logotipo, diseños, imágenes propias, textos y demás contenidos del Sitio son propiedad de rowenna o cuentan con las licencias necesarias para su uso, y están protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Se prohíbe su reproducción, modificación, distribución o comunicación pública sin autorización previa y por escrito.
8. Fuerza mayor y caso fortuito
rowenna no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.
Se consideran tales, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, emergencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos, paros, fallas en servicios públicos o de telecomunicaciones, restricciones de movilidad, alteraciones de orden público, fallas en plataformas tecnológicas y retrasos imputables a empresas transportadoras.
En estos casos, rowenna informará al Cliente y reanudará el servicio tan pronto cesen las causas que originaron el evento.
9. Limitación de responsabilidad
Salvo en los casos en que la ley colombiana disponga expresamente lo contrario, la responsabilidad de rowenna frente al Cliente se limita al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
rowenna no garantiza que el Sitio opere de manera ininterrumpida o libre de errores, ni será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio, virus, fallas técnicas o accesos no autorizados, siempre que haya actuado con la diligencia razonable exigida por la ley.
Ninguna disposición de este numeral limita, excluye ni menoscaba los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor, incluidos la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago.
10. Uso de los productos y reacciones adversas
Los productos cosméticos deben usarse conforme a las instrucciones del fabricante.
Es responsabilidad del Cliente revisar la composición del producto antes de usarlo y realizar una prueba de sensibilidad cuando corresponda, especialmente si tiene antecedentes de alergias o sensibilidad cutánea.
rowenna no será responsable por reacciones adversas derivadas de condiciones particulares del consumidor, ni por daños ocasionados por almacenamiento incorrecto, manipulación inadecuada o uso posterior a la fecha de vencimiento. Esta exoneración no aplica cuando el daño provenga de un defecto del producto cubierto por la garantía legal.
La información publicada en el Sitio tiene fines informativos y comerciales, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
11. Modificación de los términos
rowenna podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.
Las compras ya perfeccionadas se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, el Código de Comercio y el Código Civil.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Integración contractual
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Envíos, la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre rowenna y el Cliente.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inexigible, las demás conservarán plena validez. La tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia a los derechos de rowenna.
14. Contacto
Correo: rowennastoreco@gmail.com
WhatsApp: +57 301 878 2119
Última actualización: 2 de septiembre de 2026