Preguntas frecuentes

Sí. Trabajamos únicamente con canales legítimos de abastecimiento, tanto para las marcas de Estados Unidos como para las colombianas. No vendemos réplicas ni imitaciones.

Manejamos marcas de Estados Unidos y marcas colombianas. En cada producto encuentras su origen indicado.

No. Todos nuestros productos tienen fecha de vencimiento vigente y amplia. Si alguna referencia tiene una fecha corta, lo indicamos en su descripción.

Sí. No trabajamos por encargo: lo que ves publicado lo tenemos disponible y listo para despachar. Si un producto se agota, aparece marcado como agotado.

Las marcas rediseñan sus empaques con frecuencia y pueden variar entre lotes. Mientras el producto, la referencia y el tono correspondan a lo que pediste, es normal. Si crees que recibiste algo distinto, escríbenos.

Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. Cuéntanos qué tono usas normalmente o mándanos una foto con luz natural y te recomendamos.

Enviamos a todo Colombia.

Entre 2 y 5 días hábiles a ciudades principales. A zonas apartadas el tiempo puede ser mayor y depende de la cobertura de la transportadora. Los pedidos se despachan al día hábil siguiente de confirmado el pago.

Apenas despachamos, te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora.

No manejamos punto de recogida. En Popayán entregamos a domicilio y al resto del país enviamos por transportadora.

Tarjeta débito y crédito, PSE y transferencias por Llave.

Sí. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. rowenna no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Entregamos comprobante de pago con cada compra.

Sí, dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con sus sellos intactos. Por higiene, no aplican cambios en productos de uso personal ya abiertos.

Escríbenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Nosotros asumimos los costos del cambio.

Sí. Como consumidor tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.

Escríbenos con fotos del producto y del empaque de envío. Está cubierto por la garantía legal y nosotros asumimos los costos de la reposición.

Por ahora trabajamos únicamente en línea. Estamos ubicados en Popayán y enviamos a todo el país.

Por el momento manejamos únicamente venta al detal.

Síguenos en Instagram. Ahí anunciamos primero los lanzamientos y descuentos.