Política de envío
Política de envíos
En rowenna trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta política está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
En la ciudad de Popayán realizamos entregas a domicilio directamente.
Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío pueden variar según las condiciones de la transportadora. En estos casos informamos al cliente antes del despacho.
No contamos con punto de recogida presencial.
2. Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ciudad de destino y las características del pedido.
El costo total, incluyendo el envío, se muestra antes de confirmar el pago. No cobramos valores adicionales posteriores a la compra.
rowenna podrá modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Las modificaciones no afectan los pedidos ya confirmados y pagados.
3. Tiempos de procesamiento y entrega
Procesamiento del pedido: despachamos al día hábil siguiente de confirmado el pago.
Tiempos estimados de entrega (contados a partir del despacho):
- Popayán: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de cobertura especial: hasta 10 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos o promociones especiales) estos tiempos pueden extenderse. Lo informaremos oportunamente en nuestros canales.
Los plazos indicados son estimados y dependen de la operación de la transportadora.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, enviamos al cliente un correo con el número de guía y la empresa transportadora asignada.
El seguimiento se realiza directamente en el sitio web de la transportadora con el número de guía suministrado.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, correcta y un número de contacto vigente. Los reenvíos originados por datos incorrectos o por ausencia en la dirección registrada generan un nuevo costo de transporte a cargo del cliente.
5. Pago contra entrega
El pago contra entrega está disponible únicamente en la ciudad de Popayán. Para el resto del país, el pago se realiza en línea antes del despacho.
El cliente debe estar disponible en la dirección y franja acordada. Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, coordinaremos un nuevo intento; el segundo intento fallido puede generar la cancelación del pedido.
6. Responsabilidad sobre el envío
rowenna asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que sea entregado efectivamente en la dirección registrada.
Si recibes el pedido incompleto, averiado o con el empaque en mal estado, repórtalo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, enviando fotografías del empaque, la guía y el producto a rowennastoreco@gmail.com o por WhatsApp.
Una vez validado el caso, gestionaremos la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizaremos el cambio o la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibirlo.
7. Retrasos en la entrega
rowenna no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, fallas operativas de la transportadora, restricciones de movilidad, paros o situaciones de orden público.
En estos casos acompañamos al cliente en el seguimiento y la gestión del envío hasta la entrega.
8. Relación con cambios, devoluciones y retracto
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto o solicite un cambio voluntario, asumirá los costos de transporte asociados.
Cuando la causa sea atribuible a rowenna (error en el despacho, producto defectuoso o daño durante el transporte), los costos de transporte los asumimos nosotros.
Para más detalle, consulta nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.
9. Atención al cliente
Correo: rowennastoreco@gmail.com
WhatsApp: +57 301 878 2119
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026