Política de reembolso

Política de cambios, garantías y devoluciones

Aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

En rowenna queremos que tu compra sea clara y sin sorpresas. Esta política está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Cambios voluntarios

Si cambiaste de opinión sobre el tono, la referencia o el producto, puedes solicitar un cambio siempre que:

El producto no haya sido abierto, probado ni usado.
Conserve su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.
Presentes el número de pedido o comprobante de pago.

Plazo: hasta cinco (5) días calendario contados desde la fecha de entrega.

Costos de envío: en los cambios voluntarios, el costo del transporte lo asume el cliente.

Productos que no aplican para cambio voluntario

Por razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios voluntarios en productos de uso personal una vez entregados, incluyendo labiales, glosses, delineadores, pestañinas, bases, correctores, polvos, brochas, esponjas y productos de aplicación directa sobre la piel.

Esta restricción no afecta tus derechos de garantía legal ni de retracto, descritos en los numerales 3 y 4.

2. Error en el despacho o producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que pediste, o el pedido llegó incompleto:

Repórtalo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar sin uso y con sus sellos intactos.
rowenna asume la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio.

Te pedimos adjuntar fotografías del producto recibido y del empaque para agilizar la gestión.

Ten en cuenta que las diferencias menores de empaque respecto a las fotos del sitio (rediseños del fabricante o versiones por lote) no constituyen producto incorrecto, siempre que el contenido y la referencia coincidan con lo solicitado.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones:

El producto no debe haber sido usado ni abierto, y debe conservar empaque original y sellos de seguridad.
El costo del transporte de devolución lo asume el consumidor.

Una vez recibamos el producto en condiciones aptas, realizaremos el reembolso del valor pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica retracto para productos usados, abiertos o con sellos rotos, ni para productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Garantía legal

La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto: envases defectuosos, producto en mal estado, contenido alterado o diferente al indicado en la etiqueta.

Término de la garantía: un (1) año contado desde la entrega, o hasta la fecha de vencimiento indicada en el producto, lo que ocurra primero.

La garantía no cubre

Mal uso o manipulación indebida.
Exposición a calor, humedad o agentes externos.
Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Productos vencidos al momento del uso, cuando la fecha de vencimiento era visible al momento de la entrega.

Procedimiento

Escríbenos por correo o WhatsApp con tu número de pedido, descripción de la falla y fotografías.
Evaluaremos el caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si se confirma el defecto, podrás elegir entre el cambio por un producto igual o similar, o la devolución del dinero.

Cuando la solicitud proceda por garantía